【岗位职责】
1.负责各电商平台线上买家的接待工作;
2.熟悉店铺产品详情及卖点,为买家提供精准的咨询服务,了解客户需求,引导线上购物;
3.做好订单跟踪,及时跟进处理买家的购物问题,如查询物流、信息、发货等;
4.处理买家退货退款等售后问题。
【任职资格】
1.年龄18-35岁,性别不限,熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上;
2.有无经验均可,入职后公司安排岗前培训学习;
3.具有良好的服务意识与沟通能力,抗压能力强,乐观自信;
4.有集体荣誉感,能够积极的融入团队。
【薪资福利】
1.薪资结构:底薪+提成/绩效+全勤奖+餐补+奖金,试用期3-4个月,试用期保障工资3000,目前岗位综合薪资3500—5000元;
2.每月评出优秀个人/团队给予荣誉与物质奖励;
3.公司定期组织团建,提供丰富多样的下午茶,生日福利,节假日礼品等。
【晋升空间】
明确的晋升路径(每季度一次晋升)
公司为你量身打造技能与管理的双晋升通道,定期开展储备干部培训班;
技能晋升通道:铜牌客服——银牌客服——客服——客服组长。
管理晋升通道:客服——客服组长——客服主管——客服经理;
【上班时间】
通班时间:早8-晚12(上一休一)
白晚班时间:8:00-16:00,16:00-24:00