岗位描述及要求: 物业客服文员
主要工作内容:
1、负责接业主待咨询、投诉及建议,及时分流处理,并做好跟踪及回访记录。
2、负责区域内通告、文件的发送。
3、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
4、负责管理辖区内的日常管理和物业费收缴。
5、负责办理业主的入住及装修手续。
6、协助达成及提高业主的满意度。
7、上级领导交办的其他工作及部门安排的各类临时性任务。
◆能力要求:
1.具备良好的谈判能力、沟通协调能力,学习转化能力、抗压能力、观察能力、处理突发状况的能力,亲和力。
2.其它要求:工作细致、严谨,事业心、责任心强。计算机操作熟练。
3.工作时间:8:30——17:30,月休4天。
4.工作地点:纳雍水墨国际小区物业服务中心。